□周学泽
同程旅行平台发布“五一”旅游数据,在“五一”旅游热度飙升榜中,排行前十的城市,山东占了六个,分别是淄博、威海、烟台、泰安、青岛、济南。
此前,来自美团的数据显示,山东“五一”假期的住宿提前预订量较2019年增长400%,有望成为今年“五一”旅游市场的新“顶流”。
(资料图)
今年的“五一”是火热的,阳光明媚,假期如期而至,疫情后的人们渴望放飞,上述六个城市“五一”假期收获流量,在预料之中。
人气说明一个地方的魅力。晏子使楚,夸耀齐国的富强,说的就是人气:“临淄三百闾,张袂成阴,挥汗成雨,比肩接踵而在”。从古到今,人是生产和消费的决定性要素,城市要发展,就得先有人气。更多的游客将山东城市作为旅游目的地,这是“好客山东 好品山东”得到大家认可的重要标志。
保持人气,需要顺气。差不多资源禀赋的城市,在旅游市场上的表现并不等同。人选择一个地方旅游,受气候、风景、人文等各种因素吸引,不排除偶发因素。这些因素里边,自然禀赋无法改变,人文因素却存在各种弹性。
顺气需要在预备、调整、处置三方面下足功夫。凡事预则立,热点景区要预设好人数上限,停车位、厕所等公共设施要完善服务。调整和处置展示的是一个地方的应急职能和水平,有的地方因缺少停车位,则放开了机关事业单位大院保障停车,这是显示出地方的及时调整能力;问题有时也是难免的,游客吃住行和旅行社等,会产生各种纠纷,这时候的投诉机制、处置能力十分重要,这决定着冲突双方能否迅速平复情绪,也是一个地方旅游“软实力”的体现。
以人气为基础,以顺气渐次积累,一个地方就有了福气。“日子红火喜迎门”,每一个地方都渴望人气长旺,成为“洞天福地”。
旅游需要创意。今年以来,各地文旅局长古装秀轮番上演,或策马奔驰,或一展歌喉,各种“花式带货”,对旅游业的重视前所未有,这体现了移动互联网时代的“热场特点”。
外在形式的吸引是必要的,抓住游客的心更重要。中消协表彰的一些旅游热点城市,热情招待、专车接待、酒店不涨价,这是对游客的尊重。游客到一个地方打出租车转路绕圈、吃顿饭遭受欺诈,从此以后,就在心里把这个城市“拉黑”了。网络时代,负面体验具有放大效应,常常引起群体意向的“排斥”;反之亦然,一个地方的服务好,待客热情实在,大家便会纷至沓来。
实践证明,一个城市的旅游业发展,“宰一刀”是死胡同,“一招鲜”已经过时,最需要的是真诚。“台上一分钟,台下十年功”,有的城市看似一下火爆,其实是持久为顾客着想所致。真诚,能收获福报;坚持真诚,才能收获持久福报。
记者:周学泽
策划:娄和军
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